電話

正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。

次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。

1. （発信）　高木ですが、松本さんをお願いします。

⇒「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。

良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」

2. （発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）

⇒｢お伝えくださいますか｣「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。

良→「伝言をお願いしたいのですが」

3. （発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します） おたくの名前は？

⇒「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。

良→「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」

4. （発信）　何時ごろが都合がよいですか。

⇒先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。

良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」

5. （着信）　申し訳ありませんが、お声が小さくて聞き取れません。

⇒聞こえにくいのを、「声が小さい」と相手の責任にしている。

良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」

6. （着信） 部長は席をはずしております。

⇒この場合は「部長」ではなく名前で「横田は」とか「部長の横田は」という表現にすべきである。

良→「部長の横田はただいま席をはずしております」

7. （着信）　参られる時は、お電話ください。

⇒「参る」は謙譲語。「れる」をつけても尊敬語にならない。

良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」

8. （着信）　今日はお休みをいただいております。

⇒「お」はつけない。「休ませて」を用いる。

良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」

9. （外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合

申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）

「伺う」は「聞く」の謙譲語。この言い方では身内に対する尊敬表現になっている。

良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」

10. （着信）課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。

⇒課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。

良→「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」

11. （着信）すぐ、とりに行きます。

⇒「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受け取りに参ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。

良→「ただいまうかがいます」

12. （着信）（奥様に）松本はただいま席をはずしています。

⇒奥様は松本さんの身内なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現にする。

良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」

接客

1. （社内の） どなたをお呼びしましょうか。

⇒自分側の人に尊敬表現「どなた」を使っている。

良→「だれをお呼びしましょうか」

2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。

⇒「見える」は「来る」の尊敬語。社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「来る」の謙譲語「参る」を使う。

良→「ただいま部長が参りますので、少々お待ちください」

3. 部長が、そうおっしゃっていました。

⇒「おっしゃる」は「言う」の尊敬語。外部（顧客）との対話で身内に対する尊敬表現はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。

良→「部長がそのように申しておりました」

4. 課長がご説明になります。

⇒「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。

良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」

5. 資料は、担当のものからいただいてください。

⇒「いただく」は「もらう」の謙譲語。来客には、表現を変えて尊敬語にする。

良→「資料は（お手数ですが）担当のものからお受け取りください」

6. 足下にご注意してください。

⇒「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。

良→「お足下にご注意ください」

7. うちの会社においでになったのは、初めてですか。

⇒来客に対しては謙虚さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現。「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現をすればさらによい。

良→「私どもの会社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」

8. 失礼ですが、住所はどこですか。

⇒取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。

良→「失礼ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」

9. わかりました。他にありませんか。

⇒敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。

良→「かしこまりました。他になにかございませんか」

10. なるべく早くお召し上がりになってください。

⇒お＋尊敬語＋になる、と尊敬語が重なっているので省く。

良→「なるべく早く召し上がってください」

11. こちらでお召し上がりになられますか？

⇒この文には　

食べる、飲むの尊敬語「召す」

食べるの尊敬語「あがる」

尊敬表現の「お（ご）～になる」

尊敬の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。

良→「こちらで召し上がりますか?」

12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか？

⇒「いたす」は「する」の謙譲語。飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現を使う。

良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか？」

13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。

⇒相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。

良→「そちらの山田部長（さん）にどうぞよろしくお伝えください」

14. お名前は、これでいいでしょうか。

⇒「お名前」「でしょう」で丁寧な表現をしているが、「いい」に敬意が払われていない。

良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」

15. 本日はどうもご苦労さまでございました。

⇒「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。

良→「本日は大変お疲れ様でございました」

社内

1. 課長、お客様を連れてきました。

⇒お客様の面前ではもちろんのこと、たとえ相手に聞こえていなくても敬語を使う。

良→「課長、お客様をご案内して参りました（お連れいたしました）」

2. （上司に）この書類は、○○会社のどなたに渡すのですか。

⇒顧客に対しては、敬称の「さん」をつける。「渡す」も「お」をつけて丁寧に。

良→「この書類は、○○会社さんのどなたにお渡しするのでしょうか」

3. （企画書を提出するとき） よければ見てもらいたいのですが…。

⇒「よければ」を丁寧に。「見る」は「ご覧」と尊敬語に。「もらいたい」も謙譲語を使って「いただきたい」と丁寧に言う。

良→「よろしければご覧いただけますか…」

4. この方法について部長の考えを聞かせてもらえませんか。

⇒教えを乞う気持ちを言葉に表すのがポイント。「考え」を「お」をつけて丁寧に。「もらう」も尊敬表現に変える。

良→「この方法について部長のお考えをお聞かせ願えませんか」

5. 部長、田中常務が呼んでいます。

⇒会話の相手と第三者が上位者の場合、それぞれへの敬意をこめた表現を使う。この場合、「○○でいます」より「○○でございます」を使うと、目の前の部長を敬っている表現になる。

良→「部長、田中常務がお呼びでございます」

6. （上司に）そろそろ参りましょうか。

⇒目上の人を含んだ行動に謙譲語の「参る」を使うのはおかしい。自分は付いていくのだから、主導権のある相手の行動を促す形がよい。

良→「そろそろお出かけになりませんか」

7. （贈り物をした会社の上司からお礼を言われたとき）気に入ってもらえたでしょうか。

⇒「気に入って」を尊敬語の「お気に召して」に変え、「もらう」は謙譲語の「いただく」にする。

良→「お気に召していただけましたでしょうか」