媒体此前曾对部分游客在天坛公园内过度取用厕纸的不文明行为进行过报道，并在社会上引发关于文明游园的大讨论。19日上午，记者在天坛公园采访时发现，位于公园南门、东门和西门的公厕内已经开始试点“人脸识别厕纸机”，利用技术手段控制厕纸使用量。记者在现场看到，从人脸识别到自动出纸，机器大概用时十余秒，据悉在试用该机器的三天时间内，平均每天的厕纸使用量减至原来的五分之一。

试用期间工作人员每天提示上千次

　　记者19日上午在位于天坛公园南门的公厕内看到，此前挂在墙上的手动厕纸机已经被两部电动的“人脸识别厕纸机”所取代，这两部机器分别位于男女卫生间的入口处，“试用阶段我们在南门、东门和西门三座公厕共安装了6台这样的机器，而且这些机器也根据男女的平均身高分别调整高度”，天坛公园相关负责人向记者介绍说，“为了方便游客使用这种新型厕纸机，我们此前也对管理公厕的工作人员以及保洁人员进行了培训，可以帮助游客第一时间熟悉和使用这个机器。”



立竿见影！天坛公园刷脸出厕纸，一间厕所每天用纸20卷变4卷

　　记者在现场体验时发现，只要站在厕纸机对应的特定识别区，面朝厕纸机上的人脸识别屏幕，全程十几秒就会有厕纸从出纸口滑出，“由于机器现在还在调试阶段，现在设置的出纸长度为每次60-70厘米，而且由原来手动厕纸机的单层纸改成了现在的双层纸”，这位工作人员告诉记者，“还有就是目前我们设置了同一个人每隔九分钟取一次纸，如果遇到有市民拉肚子或者其他急需用纸的情况，我们的现场工作人员会为市民直接提供厕纸。”



　　记者在现场采访时发现，相比于年轻人对新型厕纸机使用起来的从容，不少中老年游客确实面对这个新事物有些犯怵，“您往后站到脚下的这个框里，对了，然后面朝机器，行了，纸已经出来了”，公厕现场的一位工作人员和两位保洁人员基本上只要看到有游客站到人脸识别厕纸机前都会主动上前进行提示和帮忙，“试用这几天确实工作量比以前大了，不过很多常来的游客熟悉了一两次，现在都已经适应了”，这位现场的工作人员告诉记者，试用期这几天基本上每天要把使用提示的这些话重复上千遍。

赞同使用人脸识别厕纸机的游客占大多数



　　记者在采访中了解到，虽然只短短试用了三天时间，但仅以游客量也比较大的南门公厕为例，该卫生间的厕纸用量已经从原来每天的20卷减少到了现在的每天4卷，“其实减少厕纸的用量和浪费是一方面，我们最希望的还是看到通过技术的运用，再加上我们在文明游园方面的宣传，能让过度使用厕纸的不文明行为得以减少”，天坛公园相关负责人表示，因为现在只是在试用期间，所以厕纸的使用量还只是一个试用数据，未来厕纸节约的数据还要看继续试运行的情况。



　　记者在现场也对人脸识别厕纸机的试用采访了部分正在锻炼的市民，“就该着这样，就算安这个机器麻烦我们也认了，平时看到不少在这抽纸抽个没完的人，这么没素质的事就只能用这种高科技的招儿来管管”，一位正在南门广场踢毽的市民告诉记者，“我们之前也想管过，可人哪听啊，我觉得应该把公园里的公厕都换成这样的，反正如果有急用纸的，还有现场工作人员呢。”记者在随机采访的大部分市民游客都表示赞同使用人脸识别厕纸机，“既然素质不是一天两天能提起来的，那就用技术手段管管。”



　　不过也有部分市民在采访中表示了担心：“就怕万一哪天碰上紧急情况，当时工作人员又不在，机器要是再不好使，那可就虾米了。”对此，天坛公园相关负责人表示，试用期间一定会保证开园时间内都有工作人员在现场进行保障，后续是否全园都进行这种厕纸机的使用还要看情况。



公园表态

　　天坛公园相关负责人在接受记者采访时也表示，自2007年天坛公园首次推出免费厕纸服务措施，已经历十年，免费厕纸如同一张文明程度的试纸，记录和检验着城市发展的水平。公园提供免费厕纸，显示了公园管理服务的人性化，也是政府履行社会公共服务职能的具体体现，是一项利民便民的公益举措。

　　然而在措施实行之初，就存在“过度”使用免费厕纸的问题。长期以来，公园园务队、保洁公司坚持向游人宣传提倡文明用纸，遇到“过度”取用厕纸的行为都会上前劝说，然而个别人依然我行我素，有时过多的干涉还会招来白眼甚至谩骂，工作人员多年来为此也承受了不少委屈。为了提高劝说引导效果，公园要求职工把握劝说的火候尺度，注意工作方式方法，在不激化矛盾的同时达到劝说引导目的，为此还专门开展规范化培训。

　　虽然“过度”使用厕纸问题长期困扰公园，但由于坚持不懈地宣传，这种情况在近年来已出现好转。天坛公园近年来游客量总体在上升上升，但用纸量已逐年下降，近两年分别下降8%和14%。应该说大部分游客的素质还是好的，而且有越来越多的游客和市民加入到文明游园的行列中，用纸量下降也大大增强了公园的管理信心。此次人脸识别厕纸机试点期间，公园管理处安排了专人在旁指导。试点结束后，如市民游客反映良好，则全园推广使用；如反映不方便，则再寻求其他方式试用。



　　记者就此事采访巿公园管理中心时，相关负责人表示，首先需要肯定的是，在迎来的春游客流高峰之际，巿属各公园的厕所一定会保障卫生纸的及时供应，本着对游人使用方便、节约用纸的原则，各公园根据不同景区的游人数量和游人结构，积极采取多种形式，把公园的公共服务项目落实好。“对于天坛公园试点人脸识别厕纸机的情况从公园管理中心到下属各个公园也都十分关注，目前暂时没有在全市市属公园推广的想法”，这位负责人透露，目前也已经有其他一些公园开始引进了几台这样的人脸识别厕纸机，“下一步也要看看这些公园的试用情况再决定是否大面积推广。”

　　同时这位负责人也呼吁，市民游客应节约用纸、防止过度用纸，各个公园也会以游客自觉为根本，通过宣传牌示、引导管理、人工取纸机及探索识别的电子取纸机等多种手段，引导游客方便用纸。

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让用纸量减8成的刷脸厕纸机是如何设计运行的

　　引进这样的科技产品用于公厕减少厕纸浪费是否大材小用、成本过高？这个机器设定的各种参数从何而来，是否具有科学依据？为此，记者专门就这些问题采访了这款机器的设计者，采访中记者还了解到，这款机器从去年开始已经投放覆盖了奥林匹克公园中心区内的公共卫生间，共计安装了20余台，目前运行状况良好。

　　“我们前期在对这个人脸识别厕纸机进行设计的时候专门进行过调研，发现公共卫生间提供卫生纸被游客或市民浪费的现象非常普遍”，该款自动厕纸机的设计者告诉记者，“调研中还发现，在日常生活中确实有一部分市民和游客是正常使用卫生纸，而另一部分人则会用公厕提供的免费卫生纸擦手擦鞋甚至直接带走，当时我们在一处位于名胜古迹的公厕做市场调查的时候，就眼见着有的外国游客用手机录下了咱们中国游客使劲扥卫生纸往包里塞的情景，心里挺不是滋味的。”

　　提到目前这款机器所设定的一些基础数值从何而来，这名设计者告诉记者，这些数值是通过第三方调查公司的调查数据得以支撑和制定的，“调查公司选择了多家公厕来‘蹲坑’采访游客、统计数据，比如目前的出纸量是60厘米，是因为在调查中发现，参与调查的受访者中有90%的人如厕用纸长度在40-60厘米，基本上60厘米已经是一个用纸长度的极限了，所以机器的出纸量我们就选择了60厘米这个上限”，而关于同一个人使用这款机器的9分钟间隔使用时间，设计者告诉记者，“也是在调查中发现，除去急性腹泻的特例，在选择参与调查的肠胃不太好的受访者中，有70%的人两次上卫生间的时间间隔为9至15分钟内，所以我们选择为机器设定了9分钟内不重复使用的数值参数。”

　　关于这款机器在公厕节纸方面的效果，这位设计者告诉记者，从去年6月份开始，共有20余台该机器安装在了奥林匹克公园中心区内的公厕内，“从我们统计上来的数据显示，使用这个机器后，公厕卫生纸的用量比原来下降了七成左右”，对此记者也采访了奥林匹克公园管委会。

　　“其实在很多景区都会遇到这种公厕卫生纸被过度使用和浪费的不文明现象，我们从去年6月份引进了这款人脸识别厕纸机后，浪费的现象真是被大大控制了”，奥林匹克公园服务中心工程管理科科长陈超今天上午接受记者采访时介绍说，“就以我们一个公厕点位为例，以前每天用掉的厕纸得有14卷，使用这个机器之后降到了每天4卷，以每盘厕纸价格7元为例，每个厕所每月就能节省2100元左右。和这个机器几千元的投入成本相比，它为我们节省下来的公厕运行成本是非常有价值和可观的，而且和以前相比，不论是在人力节省还是资源利用上都得到了质的飞跃，应该说这也是高科技智能带给我们的改变。”

　　另外，关于这款机器的使用成本问题，记者也采访了刚刚开始启用试点的天坛公园，公园相关负责人表示，目前才刚刚试用了不到一周的时间，现在下定论还为时过早，不过如果机器能够正常运转，同时市民和游客在使用时也并未感觉不方便的情况下，使用这款机器肯定会大大节省和减少公园公厕的运行成本。即便是刨除购买机器的费用，保守估算也会让公厕的整体运行成本至少减少30%。

　　采访中记者还了解到，和以往上班打卡机的指纹与面部识别仪器不同，人脸识别厕纸机的容错率设计达到了10%，这位设计者告诉记者：“毕竟我们不是需要对人脸的更多细节进行精细分辨，最终只是希望通过这个机器的使用来达到减少厕纸浪费的目的，所以把容错率调的高一些，也能尽量缩短人们使用这部机器时的出纸时间，否则几十秒甚至半分钟纸才能出来，会让人们使用时感觉很不方便。”

转载自：人民网