文/瑾山月

一家公司，招聘销售岗。

有4位应聘者进入终面。

在这场紧张的较量中，大家都非常谨慎地应对着HR的提问。

忽然，一位女面试官面露痛苦地说：

“我有点肚子疼，能不能帮我接杯热水？”

面对突如其来的小插曲，4个人做出了截然不同的反应。

第一个人，是个刚毕业的年轻女孩。

听到请求后，她一秒钟都不耽搁地站起来。

一边说着“好的，没问题，我这就为您倒水”，一边慌乱地找饮水机。

找到饮水机后，她发现没纸杯，于是又立马跑回去找杯子。

众目睽睽之下，女孩就这样尴尬地进进出出，不过最后好歹接来了一杯水。

结果可想而知，她最先被pass掉了。

第二个人，是个稳重的中年男子。

他非常自然地说：“我妻子也会有生理痛，我马上给您倒杯热水。”

只见他不慌不忙地接来一杯水，递过去的时候，还十分贴心地补充道：

“我建议您贴一片暖宝宝，这样有助于缓解腹痛。”

然而，他的反应，也没令面试官满意。

第三个人，是个有着丰富经验的女士。

她第一时间说“好的，您稍等”。

然后，干脆利落地起身，拿起面试官的保温杯，径直走到饮水机前接了一杯水。

如此精准无误，一看就是提前观察了办公室的布局，做好了随机应变的准备。

而态度不殷勤、不讨好，进退有度，也展现出了职场人应有的风度。

只可惜，同样的，她也没有被录用。

那么，到底怎么做，才能通过考验呢？



来源：视觉中国

第四个人，是个年轻小伙。

他给出了更优的答案。

他先是思考了几秒钟，然后问道：

“不知道您是什么原因导致的腹痛？

如果是一般的生理痛，我会给您冲一杯红糖姜茶。如果是不明原因的强烈腹痛，我会尽快送您去医院就诊。因为结石、胆囊炎、肠胃炎等都有可能导致腹痛，情况会很危险。

不同的情况，我会有不同的应对措施。”

简单几句话，就将自己的思辨力、细心程度、周全性，以及待人接物的礼貌展现了出来。

毫无疑问，他被公司当场录用。

不得不承认，一个人遇事的第一反应里，藏着他的学识、见识、品格和修养。

而这个反应，也决定了他的前途和人生高度。



一个叫克里斯的男人，在投了上百份简历后，终于等来了一次面试机会。

为了拿到offer，他提前几天就开始紧锣密鼓地准备着。

可是，就在面试的前一天，意外还是发生了。

先是房东突然来催租，而拿不出钱的克里斯，只能去他家当免费劳动力帮着装修房子。

而后告别了房东，却在回程的路上，因未交停车罚单，被警察抓去警察局待了一晚。

等他结束这倒霉的一切，发现面试时间已逼在眼前，他只能穿着脏兮兮的衣服赶往现场。



来源：电影《当幸福来敲门》

他急匆匆地推门进去，而已经等了一会儿的面试官，没好气地说：

“如果有个家伙连衬衫都没穿，就跑来面试，你会怎么想？如果我最后还雇了这个人，你会怎么想？”

场面极度尴尬，但克里斯却用一句话挽回了局面。

只见他双手一摊，耸了耸肩说：“那他穿的裤子一定十分考究。”

此话一说，在场的所有人都笑了，而克里斯也被顺利录用。

这是电影《当幸福来敲门》里的经典情节，也被无数职场人奉为教科书级别的面试参考。

心理学上有一个经典理论：个人构念论。

意思是一个人的认知，是由过去的见识、经历、思维等形成的。

而面试，恰恰是对一个人的认知最集中、最快速的了解方式。

你是沉稳的，还是灵活的，是片面的，还是周全的，是有创造力的，还是墨守成规的，往往在你的第一反应中，被展现得淋漓尽致。



来源：视觉中国

曾有网友发帖问：如何将5杯水分给6个领导。

大家畅所欲言，但五花八门的答复背后，却是每个人不同的处事水平。

有人很机灵，说这个简单，我把每杯都摆在两个领导中间，让他们自己选。

但稍有经验的职场人就会明白，这个做法是极不可取的。

毕竟，“转移困难”是职场大忌。

更何况，还是把难题转移到领导那里。

有人说，桌上5杯水，来了6个领导，最直接的解决方案就是再去倒一杯。

可这样一来，打乱现场秩序不说，还暴露了自己或其他同事准备不周的问题。

这也不行，那也不行。

有人就开始发牢骚：“连分水都能成为问题的公司，还留着做什么？”

直接走人，放弃竞聘，这种跳出问题本身的法子，也有不少人点赞。

但最受大家认可的，还是下面这个方案：

告知为了健康起见最好喝瓶装水，然后机智地撤下5个水杯。

这样不仅成功解决了问题，尽可能避免场面的尴尬，还跳出了眼前的困局，从不同角度思考解决问题的方法。

你看，同样一件事，不同的应对方式展现出不同的思维水平。

不同的思维水平，展现出能力上的参差。



来源：视觉中国

所谓面试，很多时候不在于问题本身。

而是对你的为人、处事、阅历、价值观、性格等的综合考量。

说白了，就是让面试官觉得你这个人不错，而不是你的“答案”还不错。

再往深了说，人生中的“面试”，不仅仅出现在职场中，生活中的突发事件、命运里的诸多变数，都是对我们的考验。

作家柯维说：“个人成绩往往是思维习惯的产物。”

猎豹CEO傅盛说：“认知的本质就是做决定。”

商业教练张琦说：“真正的较量，在脖子以上。”

遇事的第一反应，是习惯的产物，反映的是一个人的思维模式。

而思维上的较量，才是人与人之间的终极PK。



回到最开头的案例，为什么前3个面试者会被淘汰？

有位资深HR说：

“对于销售岗位来说，应聘者最需要具备的是表达能力、应变能力、洞察力、理解力、共情力、解决问题的能力。要戳中用户需求，为用户解决问题，才能实现双赢。”

第2个面试者，虽然很体贴地建议女面试官用暖贴，虽然能共情女性生理期的不适，却少了行动力和思辨力。

第3个面试者，虽然能提前观察，具备了行动力，但没有提供多维度的方案，思维跑在了行动后面。

至于第1个面试的女孩，因为缺乏经验，太过谦卑，暴露了自己的胆怯，而且没有顾全职场上的基本礼仪。

看到这里，你或许会问，那如何才能成为第4个面试者呢？



来源：视觉中国

再给大家讲个故事。

2009年，一个22岁的小伙子，大学毕业后入职一家公司，做助理顾问。

他全年无休，天天加班，同一批实习生中，他率先转正，还有了自己的客户群。

于是，志得意满的他，毅然辞职，下海创业。

可下海后才发现，自己一无背景，二无资源，三无特色，除了能吃苦，毫无优势。

意识到这一点后，他重新规划职业方向，加大学习力度，打造个人品牌，增强个人产能……仅仅几年，他就成为一名年薪百万的老板。

这个人，就是知名媒体人陈欢，也是商圈里“超级个体”的代表人物。

他提出一个论断：若想出人头地，必须学会经营自己。

经营自己的产品：打造“人无我有”的绝对优势，让自己更值钱。

经营自己的口碑：不耍心眼，真诚和靠谱，永远是最好的必杀技。

经营自己的认知：凭认知赚钱，多学习、多思考、多向高人请教。

经营自己的产能：手脑结合，知行合一地去行动。

把自己打造成一款有竞争力的产品，就能像第4个面试者那样，顺利将自己营销出去。



来源：视觉中国



博主@老宋的一段经历，令我很有启发。

大约十年前，他的建材公司刚刚起步，就引来了同行的打击报复。

当时，为了给公司搞宣传，他办了一场营销活动，并上台致辞。

可刚讲了没几句，就有人开始起哄，说他欠债不还，坑害员工什么的。

一起出席的同事都慌了，老宋却按原定计划，心平气和地继续演讲。

讲到最后，他笑着说：大家放心，天塌不下来，出了问题我兜底。

他的这句话，给所有人吃下了定心丸，稳住了员工、合伙人和股东。

有人问：“怎样才能看清一个人最真实的样子？”

我最认可的答案是：“看他遇事第一反应是什么。”

人生没有彩排，每天都是现场直播。

不仅是工作，生活中也会遇到各种各样的突发状况。

不同的人，会有不同的应对方式。

而一个人的真实水平，就在他的第一反应里。

与朋友们共勉。