一、信函写作：称呼、正文、落款

　　1、审题—-判断是个人书信&事务公函

　　决定：

　　语域使用：正式：使用礼貌表达，不用缩略语(对公)

　　半正式：可以使用缩略和口语表达(对私)

　　非正式：(一般不考)——It depends

　　呼语： 特定的写信对象：Dear XX

　　不明确收信人：Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern

　　2、正文

　　三段(8句)：写作目的段、细化段、感谢或者期待。

　　3、各种信函内容安排

　　2)投诉信

　　与投诉信比较：仍然以提建议为主，无需赞扬，直接表明写信目的—即提建议，最后无需感谢，只需表示期待改进。

　　A.基本结构

　　Dear XX/To Whom It May Concern,

　　第一段： 自我介绍，陈述事由，提出建议;

　　第二段： 投诉细节(补救细节);

　　第三段： 期待改进。

　　Yours sincerely,

　　Li Ming

　　B.投诉信框架

　　Dear XX/To Whom It May Concern,

　　I am xxx who…. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about…(投诉信). 具体事由.

　　To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.To begin with,…细节一; Moreover, …细节二。

　　We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.

　　Yours sincerely,

　　Li Ming